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    計世網

    銷售易:開啟下一個黃金十年,成為行業客戶數字化轉型核心賦能者
    2021-07-20
    由于堅持對自身的高標準嚴要求,銷售易走過的每一步都是在啃硬骨頭,雖然步履蹣跚,但是堅持終有回報。

     

    今年是銷售易成立十周年,站在公司發展的這個特殊節點上,銷售易創始人兼CEO史彥澤接受B.P商業伙伴&中國IT服務全媒體平臺總編李衛忠專訪,回顧了以“連接”為要,十年創業成為企業級新型CRM開創者的發展歷程,以及守正出奇,未來十年成為行業客戶數字化轉型核心賦能者的戰略規劃。

    銷售易創始人兼CEO 史彥澤(左)

    B.P商業伙伴&中國IT服務全媒體平臺總編 李衛忠(右)

    連接為要,創業十年成為企業級新型CRM開創者

    十年前,史彥澤看到移動互聯網的風口,果斷辭去在外企的高管厚祿,開始創業。

    回顧一路走來的歷程,史彥澤感慨原來的預期沒有這么難,這么久。

    所謂難,創業之初,銷售易的狀態是十幾個人的團隊要硬撐著等待一個機會的出現,一年后,有了第一款產品和第一個客戶;公司發展離不開資本的支持,在快要山窮水盡的時候,云天使基金、紅杉資本的融資進來了,受頂級風投青睞的移動CRM形象開始浮出水面;此后,銷售易又陸續獲得經緯中國、騰訊等資本的支持,逐漸成長為中國CRM領域的領頭羊。

    所謂久,銷售易志存高遠,要成為一家成長于中國的世界級企業服務公司,就要對產品進行更加嚴苛的打磨。功夫不負有心人,2017年,銷售易作為唯一的中國本土CRM企業,成功入選Gartner全球銷售自動化魔力象限,正式登上國際的舞臺;此后,憑借在多項能力指標上持平或超越Salesforce、Oracle、SAP等國際巨頭,連續4年成為唯一入選Gartner魔力象限的中國企業。

    在銷售易的成功經驗中,最重要的是對“連接”理念的堅決貫徹。史彥澤談到,過去企業在進行信息化建設時,往往會在每個細分領域中選擇一家他們認為最強公司的解決方案,然而切成小塊也許最優,但是拼成整體未必最佳,最后會發現得到的是一個個的信息孤島,要想在系統中進行打通非常困難。

    因此,史彥澤率先倡導“連接”的理念,主張銷售易通過新型互聯網技術與CRM的結合,將企業后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶以及產品設備連接起來,實現全渠道的打通,幫助企業轉型為真正以客戶為中心的運營組織。

    面對各行業的復雜度,在技術路線上,銷售易投入了數年精力和大量資金,從通用能力起步,打造了PaaS平臺,將共性的技術沉淀在平臺上,前端則圍繞著客戶和行業特性,做定制化的微服務組件,以樂高式架構解決后端服務個性化的問題。

    經過10年的積累,銷售易在B2B領域先后獲得沈鼓集團、聯想、上海電氣、??低暤炔煌袠I的頭部企業青睞;為了踐行B2C戰略,銷售易早在18年開始,便和騰訊基于相同的基因“連接”,在產品上展開了深度合作。2019年騰訊發布3.0版本企業微信的同時,銷售易作為企業微信的首批合作廠商,還推出了基于企業微信的多個行業解決方案,實現連接價值的最大化,且順利拿下B2C領域的良品鋪子、唱吧、洽洽食品、九號公司、知乎、keep等多家知名企業。

    當然,在這些成功光環的背后,仔細看每一步其實走得都非常不易。中國本土公司要證明比國際公司強,要付出更多的努力,給出更多的證明,因為很多行業客戶歷史上形成的根深蒂固印象是:

    首先,重要的基礎軟件絕對不能采用中國公司的產品,因為中國公司僅擅長做定制化開發和外包項目。

    其次,中國公司在價格上一定要大幅度地優于國際公司的報價,因此銷售易一度只能用國外同類產品六分之一的價格去打單。

    第三,在全球化運營方面,中國公司的能力先天不足。

    所以,中國本土公司要成功,只能靠更過硬的技術和扎實的事實來說話。

    國際某大型電器公司在CRM選型時,在歐洲總部進行了嚴格的技術PK后,銷售易勝出;在一個業務單元進行試運行后,客戶終于折服。??低暿車H環境的影響,要在很短的時間內替換掉在全球已經運行多年的Salesforce系統,銷售易服務團隊通過三個月的實施周期,順利完成了CRM主要業務功能從Salesforce到銷售易平臺的切換,有效支撐了??低暤暮M膺\營體系。

    十年的時間很長,十年的時間也很短。由于堅持對自身的高標準嚴要求,銷售易走過的每一步都是在啃硬骨頭,雖然步履蹣跚,但是堅持終有回報,回望過去,每一步不正是通向未來成功的一塊塊金磚嗎?

    守正出奇,成為行業客戶數字化轉型核心賦能者

    雕爺牛腩的創始人孟醒曾經說過,在互聯網時代,每一種消費品都值得重做一遍。元氣森林創始人唐彬森本科學的是計算機相關專業,從游戲起家殺入快消行業的他認為,中國的消費品牌和中國芯片一樣落后。在銷售易創始人兼CEO史彥澤眼中看到的則是,CRM從工具層面上升到業務模式創新層面的時間節點已經出現,未來十年,銷售易將抓住機遇,守正出奇,致力于憑借世界級的軟件產品與服務,成為行業客戶數字化轉型的核心賦能者。

    所謂守正,即通過十年的磨煉,不論是行業客戶還是第三方咨詢機構,已經很好地證明了銷售易的產品技術在2B領域絕不輸于任何國際CRM大廠。所謂出奇,則是空前繁榮的中國消費市場,正不斷激發出2C市場中豐富得在全世界范圍內都前所未有的場景創新,尤其是經過抗擊疫情的洗禮,行業客戶對數字化的需求已經到達了一個全新的轉折點,最大的風口已經來臨。

    以前,很多企業對數字化重要性的認知大多停留在口頭上,嘴上很重視,行動上慢動作。

    現在,各行各業都從產品供不應求時期的粗放式發展階段,進入到管理要效益的精細化發展期,疫情過后,越來越多的行業客戶對數字化轉型有了非常迫切的需求。目前,主流的消費群體都已經在線上,企業主如果不在線就會迅速失去關注度;其他企業都在以互聯網思維進行大膽創新,誰跟不上就會迅速遭遇降維打擊。數字化已經上升成為關乎每家企業未來生死存亡的大事情。

    例如,汽車銷售之后,圍繞車主的包括汽車美容、汽車電子、汽車娛樂、汽車改裝、汽車飾品、輪胎服務、汽車維修、汽車租賃、車主俱樂部、二手車、汽車文化、汽車融資、汽車廣告、汽車資訊、汽車培訓等一系的列服務都離不開對客戶的畫像,因此,數據正成為最核心的要素,連接則成為最重要的手段,如果把這些要素連接在一張網上,企業就可以在自己的私域流量中進行無窮無盡的創新,而隨著互聯網場景化應用創新的不斷滲透,連接能力的不同,將使得企業間競爭力的差距拉得越來越大。

    由此,在以客戶服務為中心的理念下,也大幅提升了面向前端的CRM的重要性,甚至已經超越了面向后端的ERP的重要性,因此,銷售易將業務版圖拓展到B2C市場正逢其時。

    而隨著企業數字化快速進入深水區,涌現出了過去知名跨國IT企業也從沒有遇到過的新問題,這就需要中國企業創新地去摸索、確立自己的戰略方向與戰術打法。史彥澤指出,2021年應該是中國SaaS市場真正的元年,而“連接客戶、以客戶為中心、洞察客戶、與客戶共創價值”則是中國CRM廠商崛起的不二法門。

    如果說銷售易創業十年風雨兼程的一路走來,是見龍在田、積蓄能量的過程,面向未來的十年,則將是銷售易邁入飛龍在天,宏圖大展的階段。祝愿中國早日出現自主品牌的世界級軟件服務公司,以全球化的視野,助力百行千業加速進行數字化的創新與實踐。

    責任編輯:劉沙